1920年代にサミュエル・ローランド・ホール（アメリカ合衆国）が提唱した宣伝広告に対する消費者の心理プロセス。 商品購買におけるユーザー行動理論の一つであり、顧客が商品（製品・サービス等）を認知してから購入するまでの心理プロセスを５つのステップ…